Trocas e Devoluções
Política de troca ou devolução para produtos personalizados
Nossa política de troca ou devolução segue as normas determinadas no CDC – Código de Defesa do Consumidor.
No caso de produtos personalizados fabricados exclusivamente para você, as devoluções somente serão aceitas por motivo de defeito de fabricação pré-existente no produto, quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização ou quando a personalização vier divergente do solicitado conforme consta na ficha técnica do produto enviada para aceite e aprovação antes do início da produção.
Não serão aceitos para devolução ou troca produtos personalizados por arrependimento ou quando houver erros ortográficos, correção de textos como nome, telefone, dimensões, cor e outros elementos que compõe a arte impressa.
Os impressos podem apresentar pequenas variações de intensidade e tonalidade de cor em relação a amostras, monitores, re-impressões ou dentro do mesmo lote, nestes casos não serão considerados defeitos de impressão.
Produtos personalizados não poderão ser trocados por motivo de tamanho, consulte nossa tabela de “Produtos e Dimensões” antes de comprar.
Em todos os casos, a solicitação de devolução/troca poderá ser feita em até 7 dias após a entrega do produto.
Caso necessite devolver seu produto personalizado, recomendamos que tire fotos e/ou videos do item mostrando as divergências/defeitos antes de entrar em contato, para agilizar o seu atendimento.
Tendo em mãos as imagens, você pode solicitar revisão do produto pela nosso SAC ou Whatsapp. Nosso prazo para análise de reclamação é de até 5 dias após o recebimento da manifestação com foto ou video que permita identificação do defeito no produto.
Produtos após análise que forem aceitos como defeituosos só serão substituídos caso a quantidade defeituosa seja maior que 20% do total do pedido. Caso contrário o cliente terá direito a reembolso dos valores pagos pelos produtos aceitos como defeituosos, utilizando o mesmo método de pagamento do pedido.